Política de reembolso

Política de Reembolso – Floha

1. Plazo para solicitar devolución

Floha aplica una política de devoluciones de 10 días. Tienes hasta 10 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.

2. Condiciones del artículo

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original (incluyendo código de barras), y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Bajo estas condiciones, la responsabilidad del transporte y los gastos de envío corre por cuenta del cliente

3. Proceso de solicitud

Para iniciar una devolución:

  • Contacta a Floha en: contacto@floha.shop

  • Si tu solicitud es aprobada, recibirás una etiqueta de envío para devolver el producto, junto con instrucciones claras sobre cómo y dónde enviarlo.
    No aceptamos devoluciones de productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Artículos defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas algún defecto, daño o artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y encontrar una solución adecuada

5. Excepciones y artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Artículos personalizados o pedidos especiales.

  • Productos de cuidado personal (cosméticos, higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos o inflamables.

  • Productos en oferta o tarjetas de regalo.

  • Producto usado.

6. Cambios y nuevas compras

La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo actual (según las condiciones anteriores) y realizar una nueva compra por separado.